top of page

Trocas, Devoluções e Reembolsos

O artigo 49 do código de defesa do consumidor diz o seguinte em relação à compras realizadas fora do estabelecimento comercial:


“Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”


Para você exercer o direito de arrependido de uma compra em nosso site, certifique-se de atender aos seguintes critérios:
•    o prazo para desistir da compra é de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data em que a compra foi realizada;
•    O produto não pode ter sido baixado nem acessado.


Se você atende às condições descritas acima, poderá solicitar o cancelamento da sua compra por arrependimento. Para solicitar, envie uma mensagem a equipe de suporte da Franciela Fashion através do formulário disponível na página de reembolso, com os seguintes dados:


•    Seu nome completo;
•    Seu CPF/CNPJ;
•    Seu e-mail de cadastro no site da Franciela Fashion;
•    Número do pedido;
•    Se a compra foi realizada através de boleto, é necessário informar os dados bancários do comprador:
o    Número e nome do banco;
o    Número da agência (com dígito se houver);
o    Número da conta com dígito verificador.

Precisa de ajuda?

Se precisar de suporte relacionado à sua compra, entre em contato com a nossa equipe:

(19) 98401-1599

Você também pode entrar em contato preenchendo o formulário abaixo:

Em breve retornamos!

bottom of page