Trocas, Devoluções e Reembolsos
O artigo 49 do código de defesa do consumidor diz o seguinte em relação à compras realizadas fora do estabelecimento comercial:
“Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”
Para você exercer o direito de arrependido de uma compra em nosso site, certifique-se de atender aos seguintes critérios:
• o prazo para desistir da compra é de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data em que a compra foi realizada;
• O produto não pode ter sido baixado nem acessado.
Se você atende às condições descritas acima, poderá solicitar o cancelamento da sua compra por arrependimento. Para solicitar, envie uma mensagem a equipe de suporte da Franciela Fashion através do formulário disponível na página de reembolso, com os seguintes dados:
• Seu nome completo;
• Seu CPF/CNPJ;
• Seu e-mail de cadastro no site da Franciela Fashion;
• Número do pedido;
• Se a compra foi realizada através de boleto, é necessário informar os dados bancários do comprador:
o Número e nome do banco;
o Número da agência (com dígito se houver);
o Número da conta com dígito verificador.
Precisa de ajuda?
Se precisar de suporte relacionado à sua compra, entre em contato com a nossa equipe:
(19) 98401-1599
Você também pode entrar em contato preenchendo o formulário abaixo: